双11券后价格竟比平时更贵江苏省消保委发布重磅调查报告

双11券后价格竟比平时更贵江苏省消保委发布重磅调查报告

　　“双11”券后价格竟比平时更贵？江苏省消保委发布重磅调查报告！

短信销售,销售广告短信,营销感性短信　　10月24日-11月17日全省消保委系统共收到“双十一”期间相关投诉0件，涉及到宣传、预售、价格、快递物流、产品质量等多方面。

　　短信销售,销售广告短信,营销感性短信“双十一”期间，共收集“双十一”江苏“消费”类信息9条，占消费类信息总量的11.5%。“消费”类信息呈曲线条。

　　从信息来源看，“双十一”期间“消费”类信息主要来源包括经典营销短信站、微博、互动论坛、数字报、销售问候短信等。

　　近两年“双十一”活动期间较长，前期平台及商家会投入持续宣传，相关消费投诉也不可忽视。

　　1、促销广告过多，消费者陷入短信、电话等信息轰炸，个人信息安全难保障；2、商品价格波动过大，先涨后降，直播间周末营销短信价与厂家活动价存误差，使消费者难以判断；3、虚构低价商品吸引流量，实际不予成交，侵害消费者信赖利益。

　　“双十一”期间，共收集有关促销预售类消费信息共计条，其中11月11日信息量最多，共计7条。

　　消费者秦先生，在双十一期间通过微信公众号参加某景区9.9元抢购门票活动，下了订单后一直无法付款，提示付款异常；而另一个链接.9元的订单却能够付款，且电话客服态度恶劣，消费者认为商家涉嫌虚假宣传，并向省消保委反映。

　　消费者王先生向推销车险的短信反映称，他于2022年1短信通营销话术购卫仕猫粮，当时实付1元。“双11”大促短信营销的缺点天也就是10月24日，他再次需要购买时，却发现需要付款212.9元，该产品购买页面写着大促券后213.9元，比之前多了近20元左右。王先生表示，明明是大促，领了优惠券，价格不降反涨？

　　虽然“双十一”是为了促消费，但收到质价相符的商品是消费者基本权利，价格可以折扣，质量不能打折。

　　1、商品不同批次质量差异大，因生产库存等原因，某些产品同款不同批次质量不一致，引发消费者质疑。2、促销承诺难兑现，部分直播间或宣传页面存在商品夸大宣传，产品质量不过关问题。3、赠品不发货，部分商家满赠活动名额限制，但未提前告知，消费者下单收货后才知晓，引发纠纷。

　　消费者陈先生11月5日营销短信接入购床垫，收到尺寸同订购尺寸不符猫咖的营销短信页宣传的材质，反馈至商家称不是质量问题，申请退货商家仅认可运费险的费用，其余费用让其承担。消费者协商无果，投诉至南通当地，经工作人员协调，商家承担运费，为消费者办理退货。

<催付营销短信络平台集体投诉显示，新西兰进口乳制品品牌A2奶粉账号直播时宣称，下单购买13罐奶粉，即可赠送业内称为遛娃神器的DearMomA1（撤销定时短信）童车。然而，消费者下单后，商家却以缺货为由拒绝发放赠品，后以低价折现方式补偿消费者。“我正打算给家里孩子购买奶粉，刷短信营销通道时看到A2奶粉直播间在举办活动，购买13罐奶粉可获赠DMA1遛娃神器一辆。”来自江苏苏州的宝妈李女士投诉称“等到奶粉，A2奶粉商家却说没有DMA1溜娃神器，拒绝发放赠品，表示可折现1210元补偿给消费者。”李女士说，“我通过DearMom旗舰店了解到，这款DMA1溜娃神器的市场售价为两千多元，远远高于商家给出的补偿，厂家补偿的金额根本买不到这辆溜娃神器。”

　　“双十一”期间，各种优惠活动及政策是影响消费者最终付款价格的重要条件，所以相关规则的透明度更值得。

　　1、优惠规则多样难操作，满减、红包、购物金活动很多，但是对于是否参与优惠活动、商品优惠条件等各不相同，消费者难操作。2、定金规则繁复，退款必须先付尾款才能申请，另有部分商家定金不原路返还，只退回到购物金，影响消费体验。3、保价规则不清晰，部分平台保价条款复杂，免赔情形较多却未提前重点提示，另有部分平台不明示保价规则，消费者无从查询，易引发赔付纠纷。

　　“双十一”期间，共收集到有关平台规则的信息共计条，其中11月11日信息量最多，共计0条。

　　据媒体报道，江苏张女士看好一件羽绒服，当时商家作出“双十一”保价承诺，于是其立即下单，随后却发现参加不了“双十一”活动。客服回应称，张女士之前参加的是另一个活动，所以不能享受目前的优惠，也不退差价。

　短信营销术语购平台、物流配送根据大数据，运用商品仓储前置等技术，缩短了物流时间，提升了服务体验，但相关投诉依然存在。

　　1、虚假发货填空单号，部分商家点击发货后填入空单号，实际没有物流信息，另有商家因库存等原因发空包裹，实际商品未交付，消费者陷入财物两空风险。2、货物堆积投递慢，大促期间快递物流量增大，末端配送存在不及时，不通知消费者等情况，部分商品积压过久易损坏。3、预售物流过快影响退款，得益于仓储前置，预售商品付尾款后急速发货，却也导致部分消费者无法退款，必须收货后再行寄回，由此产生退货邮费纠纷。

　　“双十一”期间，共收集到有关快递物流的信息共计条，其中11月11日信息量最多，共计2条。

　　消费者张先生，10月25日在某平台店铺买了0多元商品，下单后发现价格贵了要求退款，商家以已发货不退款，但直到11月2日消费者查询显示物流信息只有单号并未发货，协商无果后，张先生投诉至镇江当地，经工作人员调解，商家最终退款成功。

　　社交平台用户芳芳方11月17日发文称，我买的其他快递都寄出来且收到，她家24号付的定金，号付的尾款，这都11月17号了，还在拿说事，也不说具体什么时候能发。

　　从规则花样繁多到化繁为简，平台在携手消费者促进消费、提振消费信心、推动经济发展方面发挥了重要作用。然而，今年“双十一”期间，预售买的贵、价保藏得深、优惠券难理清、平台客服态度差等问题依旧是舆论热点。随着电子商务和数字技术的迅速发展，消费不断升级，消费需求不断细分，消费者在选购产品时更加重视品质。因此，平台应当积极挖掘消费者的内在潜力。在保障消费需求的同时，减少套路，完善平台规则机制，明示消费者权利义务，实实在在为消费者服务，激发消费者参与的热情，让消费者买的更加放心。

　　诚信是品牌建设和发展的奠基石。今年活动期间，部分知名品牌先后“翻车”，被消费者吐槽不诚信、欺诈，严重损害了品牌声誉。在“双十一”常态化的今天，相关事件被曝光后，易引发次生危害，因此，对于商家而言，能否在激烈竞争中角逐出位，取决客户营销短信信誉和消费者口碑。省消保委建议“双十一”入局商家在数字化消费与实体消费蓬勃发展的趋势中，能够从消费需求侧出发，坚守诚信，牢固树立“什么短信营销好责任人”意识，不钻规则漏洞，提供多样化产品，完善售前售中售后服务，提升消费体验。

　　事件的风险评估必不可少。今年“双十一”期间，各部门纷纷发布消费警示、消费注意事项等内容引导消费者科学合理消费，彰显了各部门对于消费领域的准确的事前评估。但活动整体消费环境的优化中依然存在着瑕疵问题，省消保委建议各部门继续做好事前预判，下好“先手棋”；同时，要加强部门间沟通交流，做到对促销活动产品质量、快递服务、价格等的全面监管和动态优化；最后，及时消费趋势，增强执法行动的时效性，从源头解决如假冒伪劣、价格欺诈等消费者难题，提醒做好知识科普，规避消费套路，从而扩大内需，助力经济发展！