外卖香肠换火腿肠商家给退款还差评顾客指责他没素质

外卖香肠换火腿肠商家给退款还差评顾客指责他没素质

　　外卖香肠换火腿肠商家给退款还差评顾客指责他没素质

营销短信短信通道供应商通短信,短信通行证　　众所周知，有些外卖店的菜品展示图片看着都挺好吃的，然而在上面还有一句图片仅供参考，要是送来后发现和图片不一样，商家也会以这个理由来推脱，不过大多数也就是样子没那么好看，实际上里面的料都差不多。

　　营销短信开通4g短信通短信,短信通行证有时菜品某些食材是用完了，商家也会用些相差不多的做代替，通常也会和顾客说医生，要是忘记说更换菜品，很容易会让顾客给差评，不过这也都是小事，只要退点钱就行了，在厦门却有位顾客和商家因此吵了起来，我们一起来看看。

　　事情是这样的，在11月13号中午，顾客在该外卖店订了份香肠套餐饭，各类优惠卷下来是实付4元多，刚下单没过一小会，商家就给她打来了电话，称这份套餐卖完了，让她把单子给退了，顾客就怀疑是商家嫌实付的钱少，所以故意找借口让退单的。

　　到了晚上6点多的时候，她又在该店订了一份一样的，实付金额还是4元多，这回是商家自己配送，但是到她住的楼下时，商家又给她打电话说找不到电梯，让顾客要下楼去拿，当时顾客正在家工作，所以就让商家自己找人问路。

　　后面商家也把餐送到顾客手里，当时顾客是放在桌上，等到工作半个小时后，顾客才想起要吃饭，但是打开一看却是货不对板，餐里的香肠变成了火腿肠，这也把顾客给气得不行，又过了半个小时就申请全额退款，商家也选择同意了。

　　不过顾客心里的气没有消，虽然是白吃了一份外卖，但是她的时间也被商家消耗了，这不就给商家一个差评，接着顾客就把外卖关掉了，等到第二天睡醒发现，商家给她发了一堆消息，联通短信转移条就是要过来拿，看她没有回复就开始阴阳怪气了。

　　这也把顾客给气炸了，先是在平台和商家互骂了一阵，接着就把此发送短信通知上，怒怼商家没点素质，早晚是要亏本关门的，在她的里是看着挺无辜的，大多数截图都是商家在出言不逊，一个弱势小女孩这么被商家威联通短信发不出友也是支持她的多。

　　然而没过两天就翻车了，商家也控诉顾客没道德，在送餐过去后，曾给顾客打过电话，但是顾客一直没有接，1个小时后就申请退款，商家也自认是理亏，在09分同意退款，还给顾客打电话发短信沟通，但是顾客都没有回应，反倒是给了一个差评。

　　从商家提供的聊天截图来看，确实是说得比较属实，顾客方面就不那么厚道了，只截图了对自己有利的聊天记录，反倒是不截图自己骂人的，只截图商家骂她的部分。

　　对于商家发出来的聊天截图，顾客也出现了在帖子下，大意是商家先骂她是狗，她才回骂了商家，另外顾客也强调了，商家是在差评后才打的电话，也不是打了特别多，只是打了4个，也没有给她发短信，另外她也是吃了两口就丢掉，并非是全部吃完。

　　从时间线来看，顾客有点站不住脚，申请退款是在19：08分，商家同意是在19：09分，打电线分，在平台发来拿餐信息是在19：12分，顾客却说隔天才看到，这点是真的说不过去，除非是差评完立马关灯睡觉。

　　至于是否只吃两口就丢掉，这点上也是存在质疑的，顾客自诉是送达半小时后打开，既然打开都发现是货不对板了，那为何不在打开后就申请退款，反倒还要拖半小时，这里就容易让人误会是吃完后才去退款，而非是货不对板要退款。

　　在我看来双方也都互有过错，首先商家把香肠换成火腿肠，不管是什么原因，那都该和顾客打电话说一声，而不是认为实付4元的餐，顾客不会计较那么多，在前期送餐过去电话还能打得通，想必也是能和顾客联系上的。

　　顾客方面错就错在，既然都要申请退款了，要么就把餐退回去，直接给商家差评，要么申请退款后，4元餐费就当成补偿，而非是在白吃一份餐后，还要给商家个差评，最参会通知短信上曝光商家，指责商家没有素质。

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