玄武云科技解决方案部总监廖碧钰金融科技赋能银行社交化运营转型之路

玄武云科技解决方案部总监廖碧钰金融科技赋能银行社交化运营转型之路

　　玄武云科技解决方案部总监廖碧钰：金融科技赋能银行社交化运营转型之路

稳稳短信通,联通的短信套餐,短信普通通知短信价格　　近年来，向数字化、智慧化转变已经成为众多行业领域的发展趋势。在第三届中国零售金融发展峰会暨零壹财经·零壹智库夏季峰会上，玄武云科技即信解决方案部总监廖碧钰以“金融科技赋能银行社交化运营转型之路”发表演讲，与现场来宾共探银行数字化转型的新路径。

　　稳稳短信通,联通的短信套餐,短信普通医保卡短信通知短信通知调岗、当下热门线G作为一个新的社交渠道，很多银行都非常并已经开始提前布局，但又需要做新的平台开发、测试，甚至会涉及到现有业务系统的改造，导致很多银行进退两难，难以快速覆盖这种新的社交渠道并实现业务上的创新。

　　第二、目前一些银行尤其是一些小银行，银行中大部分动账都是小额动账，如何解决小额动账成本较高的问题也是某些银行KPI的一个考核点。

　　第三、微信公众号的管理问题，目前微信公众号管理较杂乱，不同部门会运营同一银行多个公众号。一些银行希望微信公众号能做统一管控，又能够分权去运营。

　　针对以上问题，廖碧钰表示， 5G时代下渠道平台快速迭代，银行一方面要响应市场需求，通过多元化渠道进行营销服务，但另一方面，却又无法对这些渠道进行统一化、精细化管理-起诉短信通知归根究底，是银行的传统IT业务架构，难以适应社交媒体格局的快速、多元变化。

　　针对渠道的统一管理和精细化的问题，玄武云科技将各个业务系统中的通信模块解耦出来，实现通信模块的复用能力，使得通信渠道插件化，形成一个“预置集成N+热门渠道平台”的融合通信中台。第二层是一个独立的监控层，以此来应对银行对于系统稳定性高的要求。而第三层是业务层，将通信功能转变为通信即服务，如消息路由，可以根据业务场景或是业务的不同阶段，使用不同的渠道来服务用户，充分发挥不同渠道之间的优势互补；还可以针对不同的用户进行消息模板的渲染，达到小而美的精准运营，实现存量客户的深耕。最上一层，是整个消息统一API的接口层，实现整个银行业务系统跟融合通信中台的对接，以此打通所有的社交渠道。

　　该解决方案通过四个层次的构建，具备了“通信基建中台化、融合消息发送、融合通信管理、全通信渠道监控”四大核心能力，以敏捷开放的结构，提升了银行的用户服务效率及一体化精准营销触达。

　　同时，廖碧钰通过工资代发营销活动、多渠道/媒体的统一管理、以及上述提到的小额动账短信成本高等典型景案例，进一步介绍了玄武云科技在金融科技赋能银行社交化运营转型的成功案例，获得了在场嘉宾的肯定和好评。

　　银行数字化已是全球趋势，银行未来制胜的竞争模式和核心要素发生了变化：以客户体验为中心的全渠道、无缝式和定制化服务，给银行业带来了颠覆式的创新，不断提高客户对体验的要求。玄武云科技将充分发挥多年精耕云通信&金融行业的专业优势，持续挖掘金融领域的落地场景及价值，为银行数字化创新贡献力量。